1．“三十天无理由退货”细则内容
（1）消费者在红星美凯龙商场指定买或预定家居商品，可享受“三十天无理由退货”的服务。
（2）凡是样品、特价品、特殊定制商品（是指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求作出改动的商品），不在“三十天无理由退货”范围。
（3）凡有污有损、非完好的商品，不在“三十天无理由退货”范围。
（4）商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“三十天无理由退货”范围之内。
（5）未送货安装，但发生测量、设计等费用（事先在合同中注明），退货时从已交费用中扣除。
（6）对三十天内已送货上门、已验收的商品，当消费者提出“无理由退货”时，当事人应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费。
（7）凡属于商场促销活动的商品，消费者享有“三十天无理由退货”服务的前提是：返还相应的金额、奖品。
（8）所有售出商品按国家规定实行“三包”。

 

2．“先行赔付”的细则和内容
（1）承担质量责任先行赔偿，是以确认有质量责任为前提的。作为经济上的赔偿，它是指：三包规定应该修理而无法修复、规定应该更换而无法更换者；对于确认是经营方的责任造成消费者直接经济损失者。
（2）确认经营者在经营活动中有欺诈行为的，则应根据“消法”规定处理。有假冒伪劣行为的，则按“产品质量法”规定处理。

3、“绿色环保”保健康

为了维护您及家人的健康，包头红星美凯龙坚持推广“绿色环保家居概念”，对于商场内经营的各品牌产品，均按国家有关规定严格把关，长期坚持为广大消费者提供符合环保规定的商品。我们还要求所有家装公司运用环保设计、选用环保材料、进行环保施工，同时对于商场予以认证的家装工程，我们会对工程质量进行监督、不定期质量抽查和售后回访服务。

 

4、质量跟踪和回访

在您购买商品以及对家装工程验收合格后，我们的售后服务工作人员还将对您进行关于商品质量、服务质量、配送安装质量、保养注意事项的电话回访，听取您的意见和建议，便于我们为您提供更高品质的服务。